We streven ernaar bestellingen snel te verwerken en te verzenden binnen 24–48 uur na plaatsing.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mailmelding met de trackinginformatie. In deze verzendmail vind je gedetailleerde informatie om de voortgang van je bestelling te volgen. Gebruik eenvoudigweg de meegeleverde trackinggegevens om je pakket te volgen via de website van onze bezorgpartner.

Bestellingen binnen Nederland worden doorgaans binnen 3–5 werkdagen bij je thuis bezorgd.

Voor bestellingen naar België en Duitsland bedraagt de levertijd 3–6 werkdagen.

Retourzendingen worden zo snel mogelijk verwerkt. Eerst wordt het pakket verzonden vanaf jouw postkantoor naar een consolidatiehub en vervolgens naar ons magazijn voor inspectie. Je kunt de status van je retour volgen via ons Retourportaal.

Terugbetalingen kunnen worden uitgevoerd naar je oorspronkelijke betaalmethode, wat doorgaans 7–10 werkdagen duurt.

Je ontvangt e-mailmeldingen zodra je retour is verwerkt en de terugbetaling is uitgevoerd.

Retourneren bij Duanōre

Bij Duanōre streven we naar volledige tevredenheid. Is je bestelling toch niet helemaal wat je ervan had verwacht? Dan kun je jouw artikelen eenvoudig retourneren

Stuur een e-mail naar info@duanore.nl om je retour aan te melden. Wij reageren altijd binnen één werkdag

Vermeld in je mail je naam, het ordernummer dat je in de bevestigingsmail vindt, de artikelen die je wilt terugsturen en kort de reden van retour. Zo kunnen wij onze service blijven verbeteren

Na je aanmelding sturen wij je direct ons Nederlandse retouradres toe. Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en verwerkt, storten wij het aankoopbedrag terug. Het geld staat vervolgens binnen 7 tot 10 werkdagen op je rekening

Tip van Duanōre: Bewaar je verzendbewijs goed totdat de retour volledig door ons is afgehandeld

Gratis verzending bij aankoop van 2 of meer artikelen

Voor bestellingen met 1 artikel bedragen de verzendkosten €4,95

De verzendkosten worden automatisch berekend tijdens het afrekenen

Wij begrijpen dat omstandigheden kunnen veranderen, maar onze inzet voor snelle verwerking betekent dat we al hard bezig zijn om je bestelling zo snel mogelijk na ontvangst gereed te maken voor verzending. Daarom vragen wij onze klanten vriendelijk om hun bestelling zorgvuldig te controleren voordat de betaling wordt afgerond.

Als je vragen of opmerkingen hebt over je bestelling, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons klantenserviceteam. Wij helpen je graag op alle mogelijke manieren binnen de kaders van ons snelle verwerkingssysteem.

Als de artikelen niet naar je tevredenheid zijn, kun je deze altijd binnen 14 dagen retourneren.

Als je kort na het plaatsen van je bestelling een fout ontdekt, neem dan direct contact op met ons klantenserviceteam. Hoe sneller je contact opneemt, hoe groter de kans dat het adres kan worden aangepast voordat de bestelling wordt verzonden.

Als je bestelling al is verwerkt of verzonden en je het adres niet via ons klantenserviceteam kunt aanpassen, neem dan direct contact op met de vervoerder. Afhankelijk van het beleid van de vervoerder kun je mogelijk vragen om een omleiding of herleiding van het pakket naar het correcte adres. Dit brengt vaak extra kosten met zich mee en is onderhevig aan goedkeuring door de vervoerder.

Om soortgelijke problemen in de toekomst te voorkomen, controleer je het verzendadres zorgvuldig voordat je de bestelling afrondt. Zorg ervoor dat alle gegevens, inclusief appartementnummers, straatnamen en postcodes, correct zijn ingevuld.